Foire Aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements et nos produits.

1. Nos Produits & Conseils

Les meubles sont-ils livrés montés ?

La plupart de nos produits sont livrés en kit avec une notice détaillée et l'ensemble de la visserie nécessaire pour un assemblage simple et rapide. Les petits éléments de décoration ou certains sièges peuvent être livrés déjà assemblés (cela est précisé sur la fiche produit).

Comment entretenir mes meubles ?

Pour les tissus et velours :
Dépoussiérez régulièrement à l'aide d'une brosse douce ou d'un aspirateur à puissance modérée. En cas de tache, tamponnez immédiatement avec un chiffon humide sans frotter.

Pour le bois, le métal ou le verre :
Utilisez un chiffon doux légèrement humide et séchez avec une microfibre. Évitez les produits nettoyants abrasifs ou solvants.

Les couleurs sur le site sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons le maximum pour que nos visuels soient les plus fidèles possible. Toutefois, l'affichage des teintes peut légèrement varier selon la luminosité ou le réglage de votre écran.

2. Commandes & Compte Client

Comment passer une commande sur notre site ?

Sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les au panier, puis laissez-vous guider étape par étape lors de la validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la finalisation de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été transmise à notre service d'expédition, il est possible d'en demander la modification ou l'annulation en contactant au plus vite notre service client.

Comment créer ou accéder à mon compte ?

Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site. Renseignez votre e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel, suivre vos commandes ou modifier vos adresses.

3. Paiements & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements par :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Bancontact.
• Virement bancaire : Réception sous 2 à 3 jours ouvrés.
• PayPal : Règlement immédiat ou échelonné.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui ! Vous pouvez régler vos achats en 3x ou 4x sans frais par carte bancaire ou via PayPal (sous réserve d'éligibilité). Des options de financement étalé sur plusieurs mois (4x, 6x, 9x ou 12x) sont également disponibles avec nos partenaires de paiement sécurisé.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre site utilise le cryptage SSL combiné au protocole 3D Secure afin de garantir la protection et la confidentialité de toutes vos données bancaires.

4. Livraisons & Expédition

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Délais :
Pour les produits en stock, la commande est préparée et expédiée rapidement. Le délai moyen d'acheminement est de 3 à 6 jours ouvrés.

Frais de port :
Ils sont calculés automatiquement au moment de valider votre panier en fonction du poids, du volume des articles et de votre adresse de livraison.

Comment suivre l'avancement de mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur prendra contact avec vous (par SMS ou e-mail) pour planifier un rendez-vous ou vous proposer un avis de passage pour convenir d'une nouvelle présentation.

5. Retours, Remboursements & SAV

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours de rétractation à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par e-mail en mentionnant votre numéro de commande. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, non monté et réemballé soigneusement dans son emballage d'origine.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la livraison, vérifiez systématiquement l'état de l'emballage et du produit. Si vous constatez un dommage :

• Émettez des réserves précises sur le bon du livreur.
• Prenez des photos du carton et des parties abîmées.
• Contactez notre service client sous 48h afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement, pièce détachée ou remboursement).